🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – شموع الجزيرة
في شموع الجزيرة نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ترتقي لتطلعاتكم. لذلك نتيح لكم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه دون استخدام أو تلف أو إزالة التغليف الخاص به.
✅ شروط الاستبدال والاسترجاع:
•أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، شاملاً كامل الملحقات والتغليف.
•تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
•يشمل الاستبدال المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
•في حال كان السبب ليس عيبًا في المنتج (مثل تغيير الرغبة)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
🚚 تكاليف الشحن والاستبدال:
•الشحن: 30 ريال للذهاب + 30 ريال للعودة.
•الاستبدال: يتحمل العميل تكلفة قدرها 30 ريال.
📝 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
1.التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 0506291122 خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2.إرسال صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة (إن وجدت).
3.بعد المراجعة، يتم توجيهك بطريقة إعادة المنتج واسترداد المبلغ أو إرسال البديل.
📌 ملاحظات هامة:
•تتم إعادة المبالغ خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته.
⸻
🔒 الخصوصية ومشاركة البيانات
في شموع الجزيرة نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وبياناتهم الشخصية. وقد نشارك بعض البيانات مع أطراف ثالثة بهدف تحسين خدماتنا، وتشمل هذه البيانات:
•معلومات الاتصال: كالاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
•بيانات المعاملات: مثل تفاصيل الطلبات والدفع.
•إحصائيات استخدام الموقع: كعنوان IP والصفحات التي تمت زيارتها.
📩 يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل المباشر مع المتجر، وسنقوم باتخاذ اللازم بما يضمن سرية معلوماتك وخصوصيتك